Skip to main content

OTRS™ ir programmatūra, kas balstīta uz atvērertā koda risinājumu. Risinājums paredzēts uzņēmumiem ar savu support/helpdesk komandu, kura ikdienā izmanto dažādus komunikācijas kanālus. Risinājums ļauj visus kanālus apvienot vienā ērtā vidē. Salīdzinājumā ar aizvērtā koda programmām, atvērtā koda risinājums nodrošina augstu drošības līmeni.

Mēs piedāvājam Latvijas tirgus vajadzībām adaptētu versiju, kuru iespējams apvienot ar  OSS Networks piedāvātajiem zvanu risinājumiem – IP telefonu centrāli un zvanu centra risinājumu.

  • Pieteikumu saņemšana – klientu sevisa aplikācijas, e-pasts, telefons vai fakss;
  • Izmantojams viedtālrunī un planšetdatorā;
  • Personalizējama tēmas izvēle;
  • Dažādi pieteikumu formāti;
  • Informācijas panelis ar filtra iespējām;
  • Multiselect ieejas lauki;

service

Uzlabo klientu servisu!

Izmantojot OTRS risinājumu, ienākošo un izejošo zvanu apstrāde, e-pasta un citu komunikācijas kanālu lietošana, tiek apvienota vienā risinājumā. Klientu apkalpošanas kvalitāte pieaug, jo iespējams sekot līdzi pieteikuma izpildes statusam un vienlaicigi apstrādāt vairākus pieteikumus, tādā veidā efektīvāk izmantojot darba laiku. Risinājumā pieejamās atskaites un statistika, palīdz vadītājiem vienkāršāk novērtēt savus darbiniekus.

Funkcionalitāte

  • Zināšanu vadība un kontrole (FAQ / Knowledge Database, OTRS lietotāju portāls, aptaujas);
  • Atskaites (dažādi statistikas dati, CSV / PDF eksports u.c.);
  • Pieteikumu apstrāde (Pieteikumu prioritātes un uzdevumi, pakalpojumu katalogs, pieteikumu sadalīšana un apvienošana, teksta veidnes, paraksti, konfigurējami paziņojumi, piezīmes u.c.);
  • Laika kontrole (kalendāra funkcijas, darba laika definēšana, laika uzskaite, SLA u.c.);
  • Automatizācija (automātiskie paziņojumi, Master/Slave , OTRS procesu vadība,procesu veidnes u.c.);
  • Integrācija (Generic Interface izmantojot SOAP + REST, sistēmas uzraudzība, BMC, XSLT mapping);
  • Drošība (lietotāju pārvaldība, 2 faktoru autentifikācija, datu pārraide, izmantojot SSL, kodēšana, šifrētu ziņojumu atšifrēšana u.c.).
otrs

OSS Networks piedāvā tirgus prasībām adaptētus Otrs risinājumus

Izmaksas

Katram uzņēmumam izstrādājam individuālu cenu piedāvājumu, ņemot vērā uzņēmuma vajadzības, projekta sarežģītību un ieguldītās darba stundas.

Sazinies ar mums un uzzini cenu!

Slide
edzl_logo.png
finieris.png
greenmotors.png
hj.jpg
karcher.png
kronus.png
myfitness.png
mogo.png
sanitex.png
rere.png
tt.jpg
skrivanek.png
vc.jpg
vaivari.png
venden.png
1a.png
2.jpg
az.jpg
balta.png
cleanr.png
dpd.png
edzl_logo.png
finieris
greenmotors
hj
karcher
kronus
myfitness
mogo
sanitex
rere
compensa
skrivanek
estravel
vaivari
venden
1a
2
az
balta
cleanr
dpd