To give you the best possible experience please select your preference.
OTRS – это современная, гибкая и надежная система управления рабочими заданиями и процессами (Система обработки заявок).
OTRS™ – это программное обеспечение, основанное на решении типа открытого кода. Решение предназначено для предприятий, имеющих собственную службу поддержки/помощи (support/helpdesk), которая использует различные каналы связи на повседневной основе. Решение позволяет объединить все каналы в одну удобную среду. Решение с открытым кодом обеспечивает высокий уровень безопасности по сравнению с программами с закрытым кодом.
Мы предлагаем версию, адаптированную для латвийского рынка, которую можно объединить с предлагаемыми OSS Networks решениями для обработки звонков – централью IP-телефонии и решением кол-центра.
Получение заявок – клиентские сервисные приложения, электронная почта, телефон
Возможность использования в смартфоне и планшетном компьютере
Персонализированный выбор темы
Различные форматы заявок
Информационная панель с возможностью сортировки
Использование OTRS позволяет объединить обработку входящих и исходящих звонков, электронной почты и других используемых каналов коммуникации в одном решении. В результате повышается качество обслуживания клиентов благодаря возможности отслеживать статус исполнения заявки и одновременно осуществлять обработку нескольких заявок, тем самым более эффективно используя рабочее время. В решении доступны отчеты и статистика, что упрощает руководителям процесс оценки своих работников.