OTRS™

Современные предприятия используют самые разные каналы коммуникаций для общения со своими клиентами. OSS Networks предлагает объединить их все в удобной среде – решении OTRS™, позволяющем облегчить повседневную работу как агентам, так и менеджерам. OTRS™ – это программное обеспечение, с открытым исходным кодом. OTRS™ предназначено для предприятий, имеющих собственную команду support/helpdesk. Решение с открытым исходным кодом обеспечивает высокий уровень безопасности по сравнению с программами с закрытым исходным кодом.
 
Предлагаемое нами решение – продукт OTRS™, адаптированный для нужд латвийского рынка. Решение можно объединить с предлагаемыми OSS Networks решениями для обработки звонков – централью IP-телефонии и решением колл-центра.
 

Возможности использования OTRS™

  • Получение заявок – сервисные приложения клиентов, электронная почта, телефон или факс.
  • Можно использовать в смартфоне и планшетном компьютере.
  • Персонализированный выбор темы.
  • Различные форматы заявок.
  • Информационная панель с возможностью сортировки.
  • Поля ввода multiselect.
  • Возможность копировать и размещать изображения.

Функции OTRS™

  • Управление и контроль знаний (FAQ / Knowledge Database, портал пользователей OTRS, опросы).
  • Отчеты (различные статистические данные, экспорт в CSV/PDF и др.).
  • Обработка заявок (приоритеты и задачи заявок, каталог услуг, разделение и объединение заявок, текстовые шаблоны, подписи, уведомления с возможностью конфигурации, примечания и др.).
  • Контроль времени (функции календаря, определение рабочего времени, учет времени, SLA и др.).
  • Автоматизация (автоматические уведомления, Master/Slave, управление процессами OTRS, шаблоны процессов и др.).
  • Интеграция (Generic Interface с использованием SOAP + REST, мониторинг системы, BMC, XSLT mapping).
  • Безопасность (управление пользователями, 2-факторная аутентификация, передача данных посредством SSL, кодирование, расшифровка зашифрованных сообщений и др.).

Использование решения OTRS™ позволяет объединить обработку входящих и исходящих звонков, электронной почты и других используемых каналов коммуникации в одном решении. В результате повышается качество обслуживания клиентов благодаря возможности отслеживать статус исполнения заявки и одновременно обрабатывать несколько заявок, тем самым более эффективно использовать рабочее время. В решении доступны отчеты и статистика, которые упрощают руководителям оценку своих работников.

Предприятия, использующие услугу

3.jpg

Офис

   +371 66100800

@   info@ossnet.lv

 

Отдел продажи

   +371 66100801

@   info@ossnet.lv

 

Технический сервис

   +371 66100802

@   support@ossnet.lv

 

©2019 OSS Networks. All Rights Reserved.