Skip to main content

OTRS™ – это программное обеспечение, с открытым исходным кодом. OTRS™ предназначено для предприятий, имеющих собственную команду support/helpdesk. Решение с открытым исходным кодом обеспечивает высокий уровень безопасности по сравнению с программами с закрытым исходным кодом.

Предлагаемое нами решение – продукт OTRS™, адаптированный для нужд латвийского рынка. Решение можно объединить с предлагаемыми OSS Networks решениями для обработки звонков – централью IP-телефонии и решением колл-центра.

  • Получение заявок – сервисные приложения клиентов, электронная почта, телефон или факс;
  • Можно использовать в смартфоне и планшетном компьютере;
  • Персонализированный выбор темы;
  • Различные форматы заявок;
  • Информационная панель с возможностью сортировки;
  • Поля ввода multi-select;
  • Возможность копировать и размещать изображения.

service

Повысьте качество обслуживания клиентов!

Использование решения OTRS™ позволяет объединить обработку входящих и исходящих звонков, электронной почты и других используемых каналов коммуникации в одном решении. В результате повышается качество обслуживания клиентов благодаря возможности отслеживать статус исполнения заявки и одновременно обрабатывать несколько заявок, тем самым более эффективно использовать рабочее время. В решении доступны отчеты и статистика, которые упрощают руководителям оценку своих работников.

Функции OTRS™

  • Управление и контроль знаний (FAQ / Knowledge Database, портал пользователей OTRS, опросы);
  • Отчеты (различные статистические данные, экспорт в CSV/PDF и др.);
  • Обработка заявок (приоритеты и задачи заявок, каталог услуг, разделение и объединение заявок, текстовые шаблоны, подписи, уведомления с возможностью конфигурации, примечания и др.);
  • Контроль времени (функции календаря, определение рабочего времени, учет времени, SLA и др.);
  • Автоматизация (автоматические уведомления, Master/Slave, управление процессами OTRS, шаблоны процессов и др.);
  • Интеграция (Generic Interface с использованием SOAP + REST, мониторинг системы, BMC, XSLT mapping);
  • Безопасность (управление пользователями, 2-факторная аутентификация, передача данных посредством SSL, кодирование, расшифровка зашифрованных сообщений и др.).
otrs

OSS Networks предлагает OTRS-решения, адаптированные к потребностям рынка

Расходы

Для каждого предприятия мы разрабатываем индивидуальное ценовое предложение с учетом потребностей предприятия, сложности проекта и затраченного рабочего времени.

Свяжитесь с нами и узнайте цену!

 

Slide
edzl_logo.png
finieris.png
greenmotors.png
hj.jpg
karcher.png
kronus.png
myfitness.png
mogo.png
sanitex.png
rere.png
tt.jpg
skrivanek.png
vc.jpg
vaivari.png
venden.png
1a.png
2.jpg
az.jpg
balta.png
cleanr.png
dpd.png
edzl_logo.png
finieris
greenmotors
hj
karcher
kronus
myfitness
mogo
sanitex
rere
compensa
skrivanek
estravel
vaivari
venden
1a
2
az
balta
cleanr
dpd