Skip to main content

Для предприятий, бизнес которых связан с большим количеством звонков, важен отличный сервис. Чтобы обеспечить стандарты качества, использование профессиональных и отвечающих всем требованиям систем не менее существенно, чем оплата труда квалифицированных работников.

Правильное решение гарантирует контроль качества труда работников, автоматическую организацию потока звонков и эффективное планирование ресурсов.

Решения кол-центра: централь IP-телефонов или виртуальная централь IP-телефонов и платформа кол-центра.

Call centre

  • Обработка и организация звонков

Для обеспечения качества обслуживания решение кол-центра предусматривает функции контроля звонков, использование сообщений языковой почты, ограничение исходящих звонков и распределение агентов по группам.

  • IVR (Interactive Voice Response)

Возможности IVR (Interactive Voice Response) позволяют распределить входящие звонки по приоритету, языку или теме разговора, обеспечить маршрутизацию звонков на основании времени работы предприятия, произвести оценку качества обслуживания после разговора, а также вручную или автоматически активировать режим чрезвычайной ситуации.

  • Очереди звонков

Возможность определить различные параметры, которые помогут организовать поток входящих звонков с определением количества звонящих в очереди, за счет чего происходит организация оборота звонков, привязка очереди к агентам.

Приложение информации относительно очередей отображает статистику по следующим показателям: % отвеченных звонков в очереди, общее количество звонков, количество звонящих, ожидающих очереди и др.

  • Система контроля агентов

Функция, созданная для оценки качества: предоставляет руководителю кол-центра информацию о статусе агентов, обзор работы кол-центра, информацию о нагрузке кол-центра в режиме реального времени.

  • Отчеты

Детальный отчет о работе и эффективности кол-центра. Возможность рассмотреть данные в различных разрезах и экспортировать в формате csv или excel.

Система отчетов базируется на WEB, и вся информация доступна онлайн. В отчетах доступен также инструмент менеджмента, позволяющий добавлять новых пользователей, редактировать имеющихся, а также установить/отменить переадресацию и создавать группы pick-up.

service

Для отличного клиентского сервиса

Решение обеспечивает контроль качества труда работников, автоматическую организацию потока звонков и эффективное планирование ресурсов.

Функции

  • IVR (интерактивный голосовой ответ);
  • Стандартные функции телефонной централи (переадресация звонков, перехват звонков, удержание звонка, короткая нумерация и др.);
  • Голосовая почта (переадресация звонков, перехват звонков, удержание звонка, короткая нумерация и др.);
  • Контроль рабочего времени (работа телефонной системы в разных режимах как в рабочее время, так и в выходные);
  • Система отчетности (в веб-среде доступна система отчетности с обзором звонков предприятия);
  • Очереди звонков (обработка входящих звонков в режиме очереди);
  • Запись звонков (возможность записать все или только отдельные входящие и/или исходящие звонки, сохраняя их в шифрованном виде);
  • Статистика звонков (отчет о входящих, исходящих, неотвеченных звонках и др.);
  • Электронные факс-сообщения (возможность отправлять и/или получать на электронную почту факс-сообщения);
  • Интеграция с API (возможность подключения телефонной централи к другим системам);
  • Поддержка использования телефонных приложений на компьютере (приложения softphone могут использоваться для осуществления звонков).
gdpr

Соответствует требованиям Общего регламента по защите данных (GDPR)

Решение централи IP-телефонов предусматривает широкую функциональность и является единственным решением в Латвии, которое обеспечивает абсолютно безопасное хранение разговоров, поскольку записи зашифрованы и доступ к ним осуществляется только с помощью специальных ключей шифрования.

service

Обслуживание

  • Обслуживание пользователей IP-АТС по телефону (second level support)
  • Удаленная диагностика и устранение неисправности
  • Удаленное изменение конфигурации
  • Выезд на предприятие для устранения неисправностей
  • Обновление программного обеспечения.

Расходы

Для каждого предприятия мы разрабатываем индивидуальное ценовое предложение с учетом потребностей предприятия, сложности проекта и затраченного рабочего времени.

Свяжитесь с нами и узнайте цену!

 

Slide
edzl_logo.png
finieris.png
greenmotors.png
hj.jpg
karcher.png
kronus.png
myfitness.png
mogo.png
sanitex.png
rere.png
tt.jpg
skrivanek.png
vc.jpg
vaivari.png
venden.png
1a.png
2.jpg
az.jpg
balta.png
cleanr.png
dpd.png
edzl_logo.png
finieris
greenmotors
hj
karcher
kronus
myfitness
mogo
sanitex
rere
compensa
skrivanek
estravel
vaivari
venden
1a
2
az
balta
cleanr
dpd