РЕШЕНИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА uCONTACT

uContact – это великолепное, удобное решение контакт-центра, которое позволяет вам предложить своим клиентам лучший опыт во время каждого взаимодействия через любой канал посредством лишь одной программной платформы.

Image
OSS Networks является официальным партнером uContact в странах Балтии
Image

АГЕНТ

Единая папка входящих сообщений

  • 100 % веб-агент
  • Единая многоканальная папка входящих сообщений
  • Интегрированный центр телефонии и уведомлений
  • Управление статусом (паузы, перерывы и т. д.)
  • Постоянная запись звонков или по необходимости
  • Создание настраиваемых кампаний

КОНТРОЛЕР

Отчет о состоянии выполняемых работ в реальном времени

  • Мониторинг в режиме реального времени
  • Прослушка: шпион, коучинг, вмешательство в разговор
  • Настройка динамического отчета о состоянии выполняемых работ
  • Контрольные отчеты
  • Предупреждения онлайн, по э-почте и с помощью SMS-сообщений
  • Запись аудиоинформации, экрана и клавиатуры
  • Модуль управления качеством

АДМИНИСТРАТОР

Удобный пользовательский интерфейс

  • Единый интерфейс управления
  • Агенты
  • Поставщики услуг телефонии
  • Кампании
  • Отчеты
  • Безопасность
  • Аудио
  • План набора

CLASSIC


Телефония

Характеристики

  • ACD
  • Входящие, исходящие, смешанные
  • Системы набора номера: предварительный просмотр, прогрессивный, мощный и интеллектуальный
  • IVR
  • Сложная система PBX
  • Коучинг, прослушка и вмешательство в разговор
  • Мониторинг в режиме реального времени
  • CRM Lite

OMNI


Телефония + Несколько каналов

Все, что входит в комплект Classic, плюс:

  • Единая папка входящих сообщений
  • SMS
  • Веб-чат: с аудио- и видеозвонком
  • Click to Call (звонок кликом) в Интернете
  • Call Back (ответный звонок) в Интернете
  • Эл. почта
  • Многоканальная запись
  • Помощь в реальном времени

PLAY

Телефония + Игрофикация

Все, что входит в комплект Classic, плюс:

  • Игрофикация
  • Настраиваемые игры
  • Цели по агенту, группе и области
  • Настраиваемые меры и цели
  • Значки
  • Ежедневная игра
  • Рейтинги
  • Динамические запросы

FULL

Телефония + Несколько каналов + Игрофикация

Включает все функции:

  • Classic
  • Omni
  • Play



Предоставьте своим агентам безграничные возможности с полным набором uContact.

40 евро/мес. за пользователя
50 евро/мес. за пользователя
50 евро/мес. за пользователя
60 евро/мес. за пользователя

Офис

   +371 66100800

@   info@ossnet.lv

 

Отдел продажи

   +371 66100801

@   info@ossnet.lv

 

Технический сервис

   +371 66100802

@   support@ossnet.lv

 

©2019 OSS Networks. All Rights Reserved.